电商运营的3个关键性思维方式

6363 · 发表于 2018-11-9 08:22

一、杠杆化思维

电商运营其实是由许多琐碎的小事构成，其实更准确的应该这么说：运营是一件有层次感的工作，很多时候，你是需要先准备做好一些琐碎的小事，然后再以此为杠杆点，去撬动更多大事的发生。

举个栗子：

作者先写好文章，分享更多关于电商运营知识，让购书的用户收益，然后以此为杠杆点，去撬动各位朋友愿意日后帮助作者进行个人品牌传播的意愿。

又如要做店铺的上新宝贝活动，先靠直通车推广或者老会员CRM引流，做好了前期基础销量和评价，以此为杠杆点，去撬动更多用户的购买意愿。

所以，一个优秀的电商运营人才，应该以结果为导向熟练掌握（灵活运用）N个“杠杆点”。

所谓杠杆：是指外在的资源、方法、技巧和运营者内在的弹药库。

充足的运营弹药库=学习能力+对淘宝规则洞察能力+对店铺的高敏感度+懂整合借势+运营实操能力.

①学习能力：是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现，是把知识资源转化为知识资本的能力，也是一切行业的核心能力，一位优秀的的运营人才都是时刻在学习，时刻与时俱新。

②对淘宝规则洞察能力：必须学会对淘宝规则高度的敏感，淘宝首页右边有个登陆框，下方有个公告栏每天轮播，同时也在不定时调整淘宝规则，我们可以通过公告或规则来了解淘宝现阶段的宗旨和方针，避免店铺风险的损失.

③对店铺的高敏感度：每天早上店铺运营都会看下站内信，了解下今天店铺的实时流量，针对主推宝贝的几个核心关键词数据跟踪，然后最终确定今天店铺工作的重心.

④懂整合借势：整合就是把店铺的工作环节用流程化的思维结合，每个环节都有针对的负责人，分工明确，借势就是根据自身店铺的优缺点，找寻适合自己店铺发展的合作渠道.

⑤运营实操能力：一个运营人才的基本能力，需要有全局思维，针对店铺的所有工作流程做好部署和优化。并在运营中逐步完善细节和应对突发事件，所谓电商干货不过是把基础打好，实施方案中查漏补缺。

二、流程化思维

做运营，拿到店铺要第一时间要形成一套流程，先把整个店铺的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找解决方案。这也是做资深运营的和普通运营之间存在的核心差别.

电商运营的3个关键性思维方式-1.jpg

1-1

举个栗子：

你将要接手一个企业的天猫店，先思考一下：目前店铺的整体情况如何？通过数据可以了解店铺前期的经营状况：在行业竞争、市场行情、市场容量趋势、类目市场分析，以及企业基本数据的呈现。店铺搜索流量分析，店铺营销分析，店铺整体布局分析，产品属性款式定价分析，团队管理分析等。

而我是这么做的：先回归到流程化思维，一目了然，如图1-1所示

然后，基于店铺分析点的整体全局，找到每个运营每个环节，确定哪些细节是重要还是不重要，最终分析店铺权重，如图1-2所示

电商运营的3个关键性思维方式-2.jpg

1-2

即，电商运营“先要有全局流程思维，再出解决方案”，拿到店铺，一般遵循以下三个步骤思考：

① 界定工作、确定逻辑（我要做什么）

② 思维导图、梳理细节（整理店铺问题所在）

③ 定策略、分解任务（执行解决问题）

三、精细化思维

流程化思维后，必然会有精细化思维和精细化管理相辅，即：把问题分解为无数个细小的可执行细节，并且能够对所有细节掌控和管理。

直接看图1-3所示，继续上面的栗子：

电商运营的3个关键性思维方式-3.jpg

1-3

上图中的“电商店铺分析报告总结”就是针对电商店铺分析点下的精细化思维导图，其实，每个分枝都可以做再细分，直到细分到可执行可量化为量佳。

工欲善其事，必先利其器。

电商运营，首先应该让自己具备一些良好的思维方式和工作习惯，这是运营的充分且必要条件，此后的实操技巧和方法都是建立在此之上的。

最后，用辩证思维和批判的眼光看待店铺的问题。

文/老夏

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