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90后外卖女站长4年晋升操盘手 打破“死亡旋涡”商圈魔咒

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发表于 2019-9-11 07:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
起步于北方四五线小城,职校学历,20岁出头,毫无背景人脉,不安于现状来到上海,打拼7年,28岁实现了买车买房。90后美女曹莉莉的亲身经历,表明年轻人敢闯敢拼也可以在大城市小有成就。



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图说:曹莉莉。采访对象供图
应聘外卖配送女站长
曹莉莉现在所属的公司,是普陀区域内的外卖物流第三方服务商之一。今年,她刚刚升职,现在掌管的运营团队共包含12名站长,近300多名骑手。不断开会、接电话,指示员工做事,是她的工作常态,沉着冷静地处理每一件事务,听着身边员工的工作汇报,提醒他们注意每个环节的细微之处,避免发生疏漏。
2012年,曹莉莉来到上海,先从蛋糕公司销售做起,历经互联网大潮,成为线上干洗公司市场经理。2015年,她又在好友相邀下,投身加入“饿了么”外送服务承包商当站长。
几次“不安分”的赛道转变,将个人命运与历史进程相结合,在探索命运的3年中,不断将自己推向新的高度。
和2位哥哥在外地打拼开创事业一样,24岁的曹莉莉决定放飞自我,打破职业“天花板”,欣然应聘成为外卖物流配送的女站长。
事业发展方向逐渐明晰了起来,但真要做起来却包含着许多困难和挫折。
首先,身份和思想上发生了极大的转变。此外,隔行如隔山,此前毫无物流运输经验,没想到刚接手的却是一个“死亡旋涡”商圈。团队覆盖率占比极低,配送区域全被高层写字楼、商务楼、医院、横跨河地带包围,导致天天高峰爆单严重,骑手易扎堆,跑单数据极差。



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图说:尽管岁数在团队中算是很小的,她却能挑起大梁,让大家倍感信服。采访对象供图
认真女人战斗力惊人
这些难题已逼退3届站长,而且作为女站长,本身在这一行业就是个稀奇的事物,“很辛苦,女孩子好像不太合适。”她笑说。
每天9时上班开晨会,忙到下午2时吃中饭,再干到晚上9-10时吃晚饭,凌晨下班是很平常的事,而且一周7天,基本不休息且无加班费。面对这样高强度的工作状态,加上跑单的巨大压力,人心的浮动,使得一向开朗乐观的她也曾动摇过,自己能不能坚持下去。
不服输的她,定下3个月清除旋涡魔咒,让自己所带的队伍站起来。
第一个月:打破配送难度大的问题。面对高层、医院等配送难度大、耗时长的难题,她安排专人定点轮流配送,一栋楼一个人配送所有单,站内排班轮流配送,以此减少配送损失。在高峰期结束后,给予定点配送者订单的补偿,保证个人平均跑单量一致。
第二个月:解决午高峰爆单问题。面对午高峰爆单,她选择将压力分配给老骑手,在小午高峰时,让新人一起分担,共同长大,让越来越多人有足够抗压能力,达到量的提升。
第三个月:打破商户不愿接入外卖团队的问题。面对区域内很多商户不愿意接入团队外送服务。她逐一解释并承诺到无论刮风下雨,100%接单,准时送达。依托强大的管控后台,保障配送服务质量,如果接入后有任何损失,会由她本人承担。
就这样开始一点一点打通市场,团队覆盖率大增。因配送服务质量稳步提升,收获更大单量后的口碑相传,在3个月内,曹莉莉打破了“死亡旋涡”魔咒,站稳了脚跟,也证明了自己的实力。



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图说:她对客户承诺,无论刮风下雨,100%接单,准时送达。采访对象供图
你们的难就是我的难
“一家人,一家亲。每一位来大城市打拼兄弟姐妹都不容易,有的家里有好几个小孩要养,有的是刚成年就赤手空拳出来闯的小孩儿。来做这个,就是想多赚点钱,养活自己,也让家里人过得好一点。”相较于学历的不足,丰富的社会阅历,却给予了曹莉莉宝贵的人生体会。
曹莉莉深知单量就是他们的生命保障,所以她绝对不允许自己站点的单量少。当站长的4年里,她从未间断过每天挨家挨户和商户洽谈,力求让团队覆盖越来越多的商户,让站点不愁单。
很多干了三四年的员工,和她关系特别铁,别人会想是否用“美人计”施了法,留住了这么多的人心。她笑着说:“其实骑手都是很单纯善良的人,你只要对他们好,他们就会心甘情愿一直跟着你。”
站里有一位已干了3年的老骑手,家里有3个孩子要养,刚入职的时候,已经好几天没吃上一顿热饭了。曹莉莉知道后,马上就给他转了1000元,让他先用着。“只要你入职一天,你就是我站里的一分子,我肯定罩着你,不让你饿肚子。”
还有几位30多岁的大姐,之前被上一家公司拖欠了半年的工资,她说:“你们安心在站里上班,只要我在,每月绝不差你们一分钱。”她不仅恪守了自己的诺言,而且默默地帮大姐们要回了拖欠的几万元血汗钱。
做了4年站长的她,之所以能晋升为操盘手,正是因为她把站长做到了101分。多的1分,是给了站里的兄弟姐妹。所以尽管岁数在团队中年纪很小,她却能挑起大梁,让大家倍感信服。
4年只回过一次老家
做站长的4年,曹莉莉过年就回过一次老家,问她过年为何还要留守时,她说:“上海就是我第二个家,在过年运力最薄弱时期,我不能离开,要和家人们一起坚守过年这段最难的日子。家人就是一起同甘,也能一起共苦。你的难,就是我的难,我们一起跨过去。”
现在的她,经过努力奋斗也买上了车,和男友一起买了一套二手房,准备结婚,事业也处于上升期,生活堪称幸福美满。
被问及行业间竞争日趋激烈,逐步淘汰落后者以及婚后生子如何平衡家庭和工作时,她依然笑着说:“乐观面对生活,努力工作,接受挑战,不论怎样相信都能做好。”
通讯员 沈乾 新民晚报记者 江跃中


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发表于 2019-9-11 08:10 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子
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发表于 2019-9-11 14:15 | 显示全部楼层
支持一下
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发表于 2019-9-11 14:17 | 显示全部楼层
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发表于 2019-9-11 14:18 | 显示全部楼层
过来看看的
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发表于 2019-9-11 14:20 | 显示全部楼层
前排顶,很好!
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发表于 2019-9-11 14:20 | 显示全部楼层
看起来不错
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发表于 2019-9-11 14:21 | 显示全部楼层
太生气了,无法HOLD啦 >_<......
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发表于 2019-9-11 14:22 | 显示全部楼层
秀起来~
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发表于 2019-9-11 14:23 | 显示全部楼层
写的真的很不错
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